FAQ do Superplayer

FAQ

Sobre o produto

O que é o Superplayer?

O Superplayer é um tocador de música online onde você encontra listas feitas por especialistas, organizadas por gêneros, atividades, sentimentos e outros temas especiais. É simples, fácil e rápido.

Como funcionam as listas do Superplayer?

As listas do Superplayer são cuidadosamente criadas por especialistas em música. São divididas nas seguintes categorias:

  • Gênero Musical: listas de estilos musicais genéricos e específicos, como: rock, pop e samba ou indie rock e samba de raiz.

  • Atividades: listas para correr, estudar, receber a galera, namorar e até jogar cartas.

  • Sentimentos: listas para quando você estiver feliz, triste, apaixonado ou para quando tiver levado um pé na bunda e precisar daquela terapia musical.

  • Listas de Parceiros: listas elaboradas por sites, blogs, DJs e casas noturnas, referências da cena musical do Brasil e do mundo.

  • Listas Especiais: listas comemorativas, listas indicadas especialmente para o seu gosto musical, ou ainda seleções com as músicas mais tocadas do momento.

Posso misturar diferentes listas?

Sim. É possível misturar até 4 listas diferentes. Você pode adicionar ou excluir qualquer uma das listas do seu mix a qualquer momento, desde que não exceda o limite de 4 listas combinadas.

O que é o painel à esquerda da home com quatro listas?

Este painel é o Alfred, em alusão ao fiel mordomo do Batman. E, é claro, ele tem o mesmo objetivo no Superplayer: servir ao usuário. Dentro deste painel, quatro listas serão disponibilizadas para o usuário conforme o dia da semana e o horário, auxiliando-o na escolha da lista que mais combina com o momento.

Posso escolher exatamente a música que quero ouvir ou criar minhas próprias listas?

Não é possível procurar exatamente a música que você deseja escutar ou criar suas próprias listas. O objetivo do Superplayer é entregar facilidade de uso e comodidade para o usuário e, por isso, as listas são sempre criadas e atualizadas por curadores musicais especializados. Assim, nossos usuários só precisam dar play e aproveitar uma boa música.

Existe um limite de músicas que eu posso pular?

Há um limite de 6 skips por hora na versão gratuita. Usuários premium podem pular músicas ilimitadamente. Não é possível saber quais serão as próximas músicas a serem executadas e não há funcionalidade de voltar para a música anterior.

Como funcionam os botões de "Amar" e "Não Gostar"?

Enquanto você ouve uma lista é possível rotular cada música com os botões "Amar" e "Não Gostar". Toda vez que você amar ou não gostar de uma música, essa informação será repassada para a equipe de curadoria musical, auxiliando na elaboração e na atualização das listas.

Posso compartilhar as músicas que estou ouvindo nas redes sociais?

O Superplayer permite que você compartilhe qual música está escutando e a lista de origem dela, mas não é possível reproduzi-la dentro das redes sociais.

Existem atalhos de teclado para usar o Superplayer?

Sim, para tornar o uso do Superplayer mais prático, nós disponibilizamos alguns atalhos de teclado para as principais funções.

No Windows/Linux:

  • Tocar/Pausar: Barra de Espaço

  • Próxima música: Ctrl + Seta para direita

  • Aumentar o volume: Ctrl + Seta para cima

  • Diminuir o volume: Ctrl + Seta para baixo

  • Mudo/Não mudo: Ctrl + Shift + Seta para baixo / Ctrl + Shift + Seta para cima

No Mac:

  • Tocar/Pausar: Barra de Espaço

  • Próxima música: Command + Seta para direita

  • Aumentar o volume: Command + Seta para cima

  • Diminuir o volume: Command + Seta para baixo

  • Mudo/Não mudo: Command + Shift + Seta para baixo / Command + Shift + Seta para cima

Sobre o acesso

Como faço para acessar o Superplayer?

O Superplayer pode ser acessado pelo site superplayer.fm ou pelos aplicativos para iOS e Android, desde que respeitados os requisitos mínimos descritos nesse FAQ.

Quais os requisitos mínimos para utilizar o Superplayer?

Computadores: Para obter o máximo desempenho, é necessário uma conexão de banda larga e acessar o player através dos seguintes navegadores: Safari 5 ou superior com Adobe Flash instalado, Mozilla Firefox 4 ou superior com Adobe Flash instalado, Internet Explorer 9 ou superior e Google Chrome 5 ou superior.

iOS: Requer versão do iOS 6.1 ou superior. Compatível com iPhone, iPad, iPod Touch e otimizado para iPhone 5.

Android: Requer versão do Android 2.3 ou superior. Compatível com qualquer smartphone ou tablet que cumprir o requisito anterior.

O Superplayer possui aplicativos nativos para celulares e tablets?

O aplicativo do Superplayer está disponível para iPhone, iPad e qualquer tablet ou smartphone com Android 2.3 ou superior. Você pode baixá-lo pela Apple App Store ou Google Play.

Assinatura

Como Assinar o Superplayer em aparelhos Android?

O método e preço da assinatura podem variar dependendo do modelo do seu aparelho e o plano escolhido (quizenal, mensal, 8 meses ou anual).

Em aparelhos Android há duas formas de assinatura: com tarifação nos créditos ou conta de celular ou diretamente no cartão de crédito.

Assinatura com cartão de crédito

  • Abra o aplicativo.
  • Toque em Menu > Configurações > Assinatura
  • Toque no plano de sua preferência (anual, oito meses ou mensal)
  • Informe os dados do cartão de crédito e toque em assinar.

Assinatura com tarifação nos créditos ou conta de celular

A assinatura com tarifação nos créditos ou conta de celular está disponível apenas para usuários das operadoras Claro ou OI.

Para realizar a assinatura siga os passos:

  • Abra o aplicativo.
  • Toque em Menu
  • Toque em "Conheça os Planos e Vantagens Premium"
  • Toque na forma de pagamento "Na Conta do Celular"
  • Toque na opção de plano

Após realizados os passos descritos acima, um sms será enviado e você será autorizado em poucos segundos. Caso opte por não enviar o sms ou não tenha um chip inserido, você terá que inserir o seu número de telefone, receberá um número PIN via sms e terá de inserí-lo. Após inserir o número PIN você será um assinante.

Como eu verifico o estado da assinatura em aparelhos Android?

Em aparelhos Android podemos verificar o estado de uma assinatura da seguinte forma:

  • Abra o aplicativo.
  • Toque em Menu > Configurações > Assinatura
  • Neste menu você pode verificar o plano corrente e se sua assinatura está em término de vigência após solicitar cancelamento.

Cancelamento

Como faço para cancelar o Superplayer em aparelhos Android?

Em aparelhos Android temos dois tipos de assinatura: diretamente pelo aplicativo (com tarifação no cartão de crédito) ou com tarifação direta nos créditos/conta de celular. O processo de cancelamento varia de acordo com o plano escolhido.

Importante: Desinstalar o app não cancela automaticamente a sua assinatura - você precisa cancelar a sua assinatura seguindo os passos descritos aqui. Se você desinstalar o app sem cancelar sua assinatura, você continuará a ser cobrado.

Para assinaturas criadas diretamente no aplicativo:

  • Abra o aplicativo
  • Toque em Menu > Configurações > Assinatura
  • Toque em "Cancelar Assinatura" e confirme o cancelamento.

Além disso, o cancelamento de uma assinatura interrompe a cobrança da taxa recorrente. Você terá acesso ao conteúdo até seu último pagamento expirar.

Para Assinaturas com Tarifação em Crédito/Conta de celular:

Para cancelar sua assinatura debitada na fatura ou créditos de celular Android, envie uma mensagem SMS com a palavra "SAIR" para o número 49602. Após o cancelamento, você receberá uma mensagem de confirmação desse processo.

Não consegui cancelar e fui cobrado!

Caso você tenha recebido uma tarifação do Superplayer após o cancelamento ou não conseguiu cancelar o serviço até o final do período de vigência, mande uma mensagem para nós (contato@superplayer.fm) e te auxiliaremos a resolver esse problema.

Aguardamos sua mensagem!

Por que continuo como Premium se realizei o cancelamento?

Se você continua como Premium no aplicativo e já cancelou a renovação automática da assinatura, provavelmente você ainda está no período teste ou sua assinatura atual ainda não terminou

Mesmo depois de cancelar a renovação da assinatura, você tem acesso aos recursos Premium até que o período de vigência chegue ao fim.

Enviei a palavra Sair para 49602 e a assinatura não cancelou! (Android)

Depois de cancelar a renovação da assinatura, você tem acesso aos recursos Premium até que o período de vigência chegue ao fim.

Além disso, caso a sua assinatura tenha sido feita com cartão de crédito, enviar a mensagem com a palavra SAIR não cancelará seu plano atual. Neste caso, é necessário seguir as instruções descritas no tópico "Como faço para cancelar o Superplayer em aparelhos Android?" específicas para assinaturas feitas diretamente pelo aplicativo com cartão de crédito.